1.認(rèn)真聆聽你的客戶，保持雙方溝通。
你的客戶帶著問(wèn)題來(lái)尋求你的幫助。所以你一定要讓他把問(wèn)題描述清楚：
問(wèn)題一：為什么要做這個(gè)網(wǎng)站(或項(xiàng)目、產(chǎn)品——以下僅以網(wǎng)站為例)?
問(wèn)題二：針對(duì)的顧客群是哪些人?
問(wèn)題三：客戶傾向的設(shè)計(jì)風(fēng)格?有無(wú)他認(rèn)為比較好的參考對(duì)象?
問(wèn)題四：關(guān)于項(xiàng)目，他的初步構(gòu)思是什么?
問(wèn)題五：對(duì)工作的安排?你需要提交的文件是哪些?
很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師聽命于老板或客戶，老板或者客戶將想法簡(jiǎn)單描述給他，他就開始做設(shè)計(jì)了，而且一上來(lái)就直接做photoshop設(shè)計(jì)風(fēng)格。注意，客戶雖然是想做這個(gè)項(xiàng)目，也有一定的目的，但是他也許并不能清楚將需求讓你知道。如果你不事先了解清楚就盲目開始做設(shè)計(jì)，只能事倍功半，日后有的是修改的痛苦。所以，要認(rèn)真挖掘他的需求是什么?記錄下來(lái)，認(rèn)真分析。
所以，通過(guò)客戶訪談，了解他真正的需求所在，做一個(gè)網(wǎng)站，有很多目的，比如僅僅是宣傳，提高公司知名度?還是直接在線銷售產(chǎn)品?還是促進(jìn)內(nèi)部交流，協(xié)同辦公溝通?還是提供在線服務(wù)?……太多了，問(wèn)清楚最核心的目的。并詢問(wèn)他對(duì)網(wǎng)站欄目建設(shè)的意見。保持一種開放性的溝通，激發(fā)客戶的想法。前期溝通，他的想法越多越好，給你了提煉的機(jī)會(huì)。就怕是剛開始幾次客戶緘默不語(yǔ)，而后卻開始意見多多。
又問(wèn)：“如果客戶確實(shí)說(shuō)不清楚需求是什么怎么辦?”是的，很多時(shí)候你只接到一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，客戶不說(shuō)清楚需求就讓你開始動(dòng)工，而當(dāng)你費(fèi)盡心思把設(shè)計(jì)做出來(lái)了，他就開始挑三揀四。
所以這個(gè)時(shí)候，你需要注意需求的第二個(gè)途徑——市場(chǎng)與用戶。幫助你的客戶去了解需求，你如果想成為專業(yè)人士，不妨通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，用戶訪談，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析等得到的需求，整理成市場(chǎng)需求文檔(MRD)，反饋給客戶。
2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
這一步的目的是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找到他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，尋求自己產(chǎn)品的差異化，特色以及賣點(diǎn)。
第一次的訪談必定給你許多信息了。然后找尋市場(chǎng)上同類型的網(wǎng)站數(shù)個(gè)，做對(duì)比分析。比如網(wǎng)站欄目建設(shè)，布局，色調(diào)，提供的功能，易用性等。這些網(wǎng)站各自的特色、優(yōu)勢(shì)是什么?不足和缺陷在哪里?當(dāng)時(shí)在開始做策劃時(shí)，也找了很多關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的資料，若你英語(yǔ)還不錯(cuò)，建議閱讀這一篇——《Competitive Analysis》。在做橫向?qū)Ρ确治鰰r(shí)，里面提到的案例分別從products(產(chǎn)品)、Search Box(搜索框)、Navigation(導(dǎo)航)、Contact Information(聯(lián)系信息)、Shopping functions(購(gòu)買功能)等。若你對(duì)英文很頭疼，這篇草根網(wǎng)上的文章也可一讀——《網(wǎng)站分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析》。
這一步的分析，也要詳細(xì)寫到MRD里。
聲音
“我的客戶很麻煩，剛開始什么意見都不給。就讓我開始做設(shè)計(jì)，我詢問(wèn)他的喜好，他一直等我辛辛苦苦把整個(gè)頁(yè)面做完。突然提出了一大堆的問(wèn)題，內(nèi)容的，欄目的，圖片的，顏色的，我簡(jiǎn)直都要瘋了。正改得馬不停蹄的時(shí)候，他突然給了我?guī)讉€(gè)網(wǎng)站讓我做模仿——”
做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能夠幫助你日后少一些以上的麻煩——客戶給的網(wǎng)站很多是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，你先經(jīng)過(guò)分析，綜合其優(yōu)點(diǎn)，拋棄其不足，并言之有理。處處站在為客戶著想的角度去思考問(wèn)題——相信他不會(huì)強(qiáng)行你去模仿一個(gè)“有不足和弱點(diǎn)的”網(wǎng)站。
3.分析目標(biāo)群體
這一步的目的是“設(shè)計(jì)出一個(gè)讓目標(biāo)群體喜歡的網(wǎng)站，而不是我喜歡和客戶喜歡就行?！?br />
夸張的案例
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師小C做首頁(yè)風(fēng)格。小C在征詢了客戶的顏色偏好后，結(jié)合欄目要求，很快就出了幾個(gè)樣稿。客戶很滿意，經(jīng)過(guò)兩個(gè)人挑選，最后決定了一個(gè)最佳方案。小C喜歡凝重的顏色，嘗試了紅、黑、白的經(jīng)典搭配，而客戶也很喜歡這種大氣而不失穩(wěn)重的顏色。而且在同類的網(wǎng)站中，更能夠突現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)特個(gè)性。因此很快就敲定了。
接下來(lái)，同風(fēng)格的欄目頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)等系列頁(yè)面很快就做出來(lái)了。小C松口氣，終于可以交付給開發(fā)人員了。這時(shí)，小C的女朋友來(lái)了，小C得意地展示設(shè)計(jì)作品。沒(méi)想到她淡淡一掃，就打起電動(dòng)來(lái)了。
“喜歡嗎?這種風(fēng)格?”
“還好吧。做什么用的?”
“你以后想要飾品，禮物，可以來(lái)這里買。這是小玩意淘。各種各樣希奇古怪的玩意都有。”
“這樣礙…”女朋友頭也不抬，“那干嘛做得像政治論壇?”
是的。小C的女朋友代表了這個(gè)網(wǎng)站面向的用戶群：年輕，時(shí)尚，有冒險(xiǎn)精神，追求新鮮，有趣味的東西。或許，如果再認(rèn)真將產(chǎn)品加以分析的話，或許還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品大部分都是女孩子喜歡淘的——發(fā)現(xiàn)生活之類的小店，向來(lái)是女孩子拖著男孩子逛。而網(wǎng)上購(gòu)物的，又是女孩子居多?？墒切的女朋友居然不喜歡。而客戶是位40歲的男子，小C是位有點(diǎn)特地獨(dú)行的設(shè)計(jì)師，他們的喜好不能夠決定客戶的喜好。
所以，策劃人員在這一步，要幫客戶分析目標(biāo)市場(chǎng):
問(wèn)題一：這個(gè)網(wǎng)站的主要使用人群是那些?
問(wèn)題二：這些人的主要特點(diǎn)?
問(wèn)題三：這些人有什么樣的需求?
這一步的分析，也要詳細(xì)寫到MRD里。
4.分析所屬行業(yè)
這一步的目的是“了解對(duì)設(shè)計(jì)的限制，知其可為與不可為。知其發(fā)展趨勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)?！?br />
這一點(diǎn)可能更能夠某些特定行業(yè)中適用，比如餐飲頁(yè)，用暖色增加食欲，一般多用橙黃，橘紅。但是這種顏色也不能濫用，一般仍要保留一種潔凈感和衛(wèi)生感。如果要尋求突破，把行業(yè)慣用的顏色從暖色、綠色，改成為梅紅色、粉紅色，就太不合適了。
更明顯的例子就是醫(yī)院行業(yè)了。醫(yī)院更要有一種人文關(guān)懷、衛(wèi)生和潔凈感。一般以藍(lán)、綠為主色，當(dāng)然，某些以婦科為主的可以用梅紅色來(lái)突出目標(biāo)群體。但是顏色不能多而亂，不能夠隨意發(fā)揮。
